Política de Trocas e Devoluções
Nossa loja tem como prioridade oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, sempre seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Estamos à disposição para esclarecimentos e suporte em qualquer etapa do processo de compra, troca ou devolução.
1. Trocas - PARA SOLICITAR ENTRAR EM CONTATO PELO WHATSAPP (84) 9972-5819
- O cliente poderá solicitar a troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- As trocas podem ser feitas por numeração ou modelo.
- Para que a troca seja aceita, os produtos devem:
- Estar novos, sem sinais de uso;
- Possuir etiquetas fixadas;
- Ser devolvidos com todos os itens, embalagens e, se houver, saco personalizado.
- Avaliação do produto: Assim que o produto chegar à loja, nossa equipe terá até 5 (cinco) dias úteis para avaliar se está em conformidade. Caso seja constatado algum problema fora das regras acima, a troca não será efetuada e o cliente será responsável pelo frete de retorno.
- Custos de frete para trocas:
- O envio do cliente para a loja é por conta do cliente;
- O envio de volta para o cliente é por conta da loja.
- Exceção: em promoções especiais (Black Friday, Dia do Consumidor ou descontos expressivos), o frete de retorno poderá ser por conta do cliente.
2. Devoluções - PARA SOLICITAR ENTRAR EM CONTATO PELO WHATSAPP (84)9972-5819
- O cliente poderá solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Para que a devolução seja aceita, os produtos devem:
- Estar novos, sem sinais de uso;
- Ser devolvidos com todos os itens, embalagens, brindes ou mimos enviados.
- Avaliação do produto: Assim que o produto chegar à loja, nossa equipe terá até 5 (cinco) dias úteis para avaliar se está em conformidade.
- Caso brindes ou mimos não sejam devolvidos, o valor correspondente será descontado do reembolso.
- EM PROMOÇÕES EXCLUSIVAS DO GRUPO VIP NÃO TERÃO A OPÇÃO DE DEVOLUÇÃO CONFORME POLÍTICA DA PROMOÇÃO ATIVA
3. Prazo de reembolso
- Após a avaliação, entraremos em contato com o cliente e o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis:
- PIX: até 1 (um) dia útil;
- Cartão de crédito: conforme o fechamento da fatura e regras da administradora do cartão.
4. Atendimento e prazos de resposta
- Nosso prazo para responder a qualquer solicitação é de até 2 (dois) dias úteis.
- As mensagens são respondidas por ordem de chegada. Mensagens repetidas ou enviadas em sequência não aceleram o atendimento e podem alterar a posição na fila.
